1、阅读提示 如您阅读以下文件有困难，请通过您的移动设备致电400-032-8170联系我们的客服，我们将为您详细解答。本协议系由用户与握爪APP【上海灿通文化传播有限公司】提供的服务所达成的协议。 欢迎申请使用握爪APP【上海灿通文化传播有限公司】（下列简称为“我们”或“服务人员”）提供的服务。请您（下列简称为“客户”）仔细阅读以下全部内容。如客户不同意本协议之任意内容，请勿支付相关订单费用。如客户进入我们的程序并勾选“我同意本协议的全部条款”，即表示客户与我们已达成协议，用户选择同意本协议，表明用户自愿承诺接受本协议，如发生纠纷，用户不得以未仔细阅读本协议为由实行抗辩。 2、下单前提示 2.1 为了确保我们能为宠物顺利进行服务。客户必须确保宠物没有任何攻击性，客户家里卫生间的空间足够让我们给宠物提供洗澡服务的操作；如空间不足，无法进行操作，我们有权取消订单并退还费用。 2.2 客户务必在我们提供服务之前与我们沟通您宠物的特殊性格与脾气秉性以及洗澡前身体状况等；客户保证其宠物是完全健康的，且没有任何疾病，否则因此造成的所有损失均由客户承担。 2.3 客户在订单约定的服务时间之前2小时取消订单的，我们将全额退款；客户在订单约定的服务时间2小时以内取消订单的，我们将按照订单额度退还客户50%的费用； 2.4 以下不在握爪上门服务范围内：a.体重超过10kg的狗/猫；b.怀孕期的母狗/猫，c.疫苗未完成的幼犬/猫（最后一针疫苗完成后10天方可服务；免疫续证期间确认接种疫苗10天后可服务）c.高龄犬（10岁以上）不提供服务。 3、服务进行时提示 3.1 如果宠物的品种/体重与订单存在较大差异，超出服务范围的，服务人员有权向400-032-8170申请更改订单，如不愿接受，服务人员有权取消订单，并按照订单额度扣除20%的费用。 3.2 如果宠物因长期不打理造成毛发打结，我们将额外收取开结费，每小时收费60元。宠物毛发打结严重，客户拒绝支付开结费用的，我们有权放弃订单并全额退款； 3.3 如果我们的服务人员在工作时发现客户的宠物有主动攻击倾向，经过尝试无法服务的，我们有权停止工作并全额退款；如发现宠物有健康隐患时（例如：心脏病，癫痫，明显外伤，以及传染病等）我们有权停止服务，并全额退款；如若客户仍坚持需要进行服务，须签订免责协议； 3.4因天气原因（根据气象台，橙色或者橙色以上预警）造成订单时间更改 ，给您造成的不变敬请谅解，如需取消订单，我方将全额退款。 4、双方的责任义务 4.1 我们的服务人员在服务过程中，因客户或宠物的原因导致服务人员受伤，服务人员有权立刻中止、终止工作，并联系公司相关负责人。公司会根据情况决定是否安排其他服务人员继续前往工作，同时服务人员的医疗费用（仅限于轻微伤的情况，医疗费用仅限于打狂犬疫苗，简单的缝合处理）由我方承担；如咬伤抓伤等情况达到轻伤及轻伤以上的情况下，客户需要承担全部的人身损害赔偿责任； 4.2 如果在洗澡过程中，因客户或其宠物的原因，使客户的宠物出现受伤、死亡等状况，我们会及时协助处理，产生的所有损失由客户承担。如果因为我们的服务人员的问题，导致客户的宠物受到严重的烫伤或划伤或死亡的，我们将配合客户予以救治，并赔偿因此给客户造成的直接损失（该损失仅包括因治疗产生的医疗费，不包括间接损失及其他任何名义的费用）。 4.3 在服务过程如果出现服务人员未按服务流程操作，客户有权直接拨打400-032-8170进行投诉； 4.4 用户有权向握爪APP提出合理化意见和建议，有权对握爪APP的服务进行善意的监督； 4.5 凡客户以任何方式登陆握爪APP并支付订单服务费用的，视为客户自愿接受我们的客户协议，客户应一并遵守； 4.6 本协议未涉及的问题可依据国家有关法律法规，当本条款与国家法律法规冲突时，依据国家法律法规为准； 4.7 因不可抗力的原因造成对宠物的伤害使服务终止。我们不承担任何责任，但将尽力减少因此而给用户造成的损失； 5、其他 5.1 本协议声明以及其修改权、更新权及最终解释权归上海灿通文化传播有限公司所有。 5.2 我们不行使、未能及时行使或者未充分行使本协议或者按照法律规定所享有的权利，不应被视为放弃该权利，也不影响我们在将来行使该权利。 5.3 如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余条款仍应有效且具有约束力，我们及客户均应尽力使该条款设定的本意得到实现。 5.4 本协议中的标题仅为方便而设，不作为解释本条款的依据。
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